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醫(yī)療動(dòng)態(tài)
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醫(yī)療器械銷售過程中，售后服務(wù)不容忽視
醫(yī)療器械銷售過程中，售后服務(wù)不容忽視
加入時(shí)間：2012-06-18 15:35:16 當(dāng)前新聞點(diǎn)擊率：3638
【醫(yī)療器械網(wǎng)】對于醫(yī)療器械行業(yè)來說，再先進(jìn)的產(chǎn)品也是在為老百姓的健康事業(yè)服務(wù)。而對于醫(yī)院以 及醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，為老百姓選擇經(jīng)濟(jì)適用的醫(yī)療器械也是至關(guān)重要的。在采購醫(yī)療器械產(chǎn)品的過程中，醫(yī)療器械廠家的產(chǎn)品，不僅技術(shù)及功能要符合要求，對于用戶來說，售后服務(wù)是至關(guān)重要的。 對于廣大縣級(jí)醫(yī)院來說，在選購大型醫(yī)療設(shè)備時(shí)，有幾項(xiàng)側(cè)重點(diǎn)：第一，注重系統(tǒng)的全功能，也就是 一臺(tái)設(shè)備能夠滿足各科室多樣性的需求；第二，要求設(shè)備穩(wěn)定性高，能夠保證長時(shí)間的連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)；第三， 投入產(chǎn)出比最大化，通過較少成本獲得更多功能和價(jià)值體現(xiàn)；第四，服務(wù)有保障，基層醫(yī)院缺乏專業(yè)的技 術(shù)維護(hù)人員，所以更加要求廠商在設(shè)備簡便易用的基礎(chǔ)上，能夠提供完善的服務(wù)。 近些年來，醫(yī)療器械在基層的售后服務(wù)問題，已經(jīng)成為衛(wèi)生部最為關(guān)注的問題之一。不少企業(yè)只是賣了設(shè) 備，不管培訓(xùn)和維修，一些新采購的醫(yī)療器械只能閑置。 由于基層醫(yī)療市場對于醫(yī)療器械企業(yè)的要求不僅 僅在于“賣得出去”，還需要“維修得到”，因此售后服務(wù)很關(guān)鍵。目前，不少產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)同步、 指導(dǎo)維修，但如果有硬件問題，還需相關(guān)人員及時(shí)到位解決。 “在基層渠道方面，國內(nèi)企業(yè)還是有一些優(yōu)勢。”萬東醫(yī)療董秘張丹石表示：“在競爭中，‘GPS’固然擁 有良好的產(chǎn)品口碑和品牌優(yōu)勢，但此前其業(yè)務(wù)多在三甲醫(yī)院，營銷網(wǎng)絡(luò)也集中在大城市，因此，基層地區(qū) 的銷售能力受到牽制；而國內(nèi)企業(yè)的優(yōu)勢在于擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡(luò)和維修網(wǎng)點(diǎn)，唯一的劣勢在于品牌 效應(yīng)要差一些。” 外資企業(yè)在進(jìn)軍基層的同時(shí)，也要持續(xù)保持其在高端市場建立的售后服務(wù)水平。據(jù)段小櫻介紹：“GE醫(yī)療 建立了由500名銷售人員、工程師和技術(shù)人員等組成的基層醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，深入服務(wù)基層市場，對中、西部約 12,000所基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)形成深度覆蓋，更加貼近基層客戶，及時(shí)反應(yīng)客戶需求，提供靈活、快捷和貼心的 服務(wù)。” 業(yè)內(nèi)人士指出：“當(dāng)你在市場上得到了一定的份額，售后服務(wù)的重要性就超過了銷售。因?yàn)槟愕匿N售是累 計(jì)的，必須靠售后服務(wù)去保護(hù)自己的客戶群，去維護(hù)這個(gè)客戶群，去維護(hù)自己的名聲。因此，發(fā)展到一定 程度，售后服務(wù)的重要性甚至高于銷售。” |
