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普朗醫(yī)療器械網(wǎng)資訊：近兩年，全國不少城市陸續(xù)開通“12331”舉報(bào)熱線，今日北京市也正式開通該熱線成為其中一員。今后北京市民一旦發(fā)現(xiàn)生活中醫(yī)療器械、藥品、化妝品等存在違法行為或有疑問均可撥打此熱線。同時(shí)提醒市民，原市藥監(jiān)局便民服務(wù)電話“83979811”目前已經(jīng)并入“12331”熱線電話，各項(xiàng)服務(wù)由“12331”全部承擔(dān)。北京市藥監(jiān)局將積極提高工作質(zhì)量，全心為民眾服務(wù)。

市藥監(jiān)局“12331”投訴舉報(bào)熱線相關(guān)工作由市藥監(jiān)局投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)。該中心是市藥監(jiān)局專門設(shè)立的投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理北京市藥品、醫(yī)療器械、保健食品和化妝品在研制、生產(chǎn)、流通和使用環(huán)節(jié)違法行為的投訴舉報(bào)；匯總、分析舉報(bào)信息；承擔(dān)本市藥品、醫(yī)療器械、保健食品和化妝品方面的信訪、咨詢、非緊急救助服務(wù)等工作。投訴舉報(bào)中心將發(fā)揮好“哨兵”、“服務(wù)員”作用，做到有訴必接、有問必答，不斷提升便民服務(wù)質(zhì)量。

市藥監(jiān)局投訴舉報(bào)中心的設(shè)立和“12331”熱線的開通，是市藥監(jiān)局加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理、暢通百姓訴求渠道、打造服務(wù)型政府的一項(xiàng)重要舉措。市藥監(jiān)局對于公眾的投訴舉報(bào)，將根據(jù)執(zhí)法辦案、信訪等不同分類，嚴(yán)格依照法律程序辦理，及時(shí)做好信息收集和反饋工作。市藥監(jiān)局還將“把群眾呼聲作為第一信號”，通過加強(qiáng)投訴舉報(bào)機(jī)制建設(shè)，來聽取民情民意、監(jiān)測市場動(dòng)態(tài)，著力解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，推進(jìn)科學(xué)監(jiān)管。